2013年對于快餐業(yè)而言可謂新聞不斷，速成雞事件、冰塊門事件、歧視殘疾人事件、價格虛高事件等等，接二連三，讓幾大快餐品牌均受到影響，有的甚至導(dǎo)致集團(tuán)財報堪憂，在2014新的一年即將到來之際，快餐品牌們該重整旗鼓，重新將關(guān)注點鎖定消費者，隨其所變，創(chuàng)造有效的溝通點，讓消費者對品牌恢復(fù)信心。

1. 瞄準(zhǔn)有車一族，地圖重要性突顯。

首先，不可否認(rèn)消費者的日益移動化再者，再者，源于人們在汽車上的時間越來越多，且大多數(shù)汽車也有內(nèi)置GPS，所以國外的“得來速”餐廳模式有望在中國開展。這種開在高速公路上的餐廳，讓快餐真正意義上的“快”起來，給消費者足夠的便利，可謂是應(yīng)對中國消費者生活形態(tài)變化的一種良好嘗試。

2. 應(yīng)對“移動人”，手機(jī)APP需深耕。

“移動人”即行走中的消費者，應(yīng)對這一日益龐大人群的移動營銷策略，定制能有效接觸消費者的APP為大勢所趨。而所謂有效接觸的APP，可秉承以引代推。這是一種點對點的鎖定式輸出，盡可能地在對的時間點向受眾推送他喜聞樂見的訊息，猶如親朋好友的推薦。這不是一個探求消費者未被滿足需求的過程，而是牽引激發(fā)其潛在需求的鑰匙，這需求可能連他自己都未曾發(fā)覺。

3. 順應(yīng)消費者支付習(xí)慣，引入快速支付模式。

為順應(yīng)消費者日益明顯的刷卡消費習(xí)慣，引入適合快速支付的自助交易模式，如銀行的終端刷卡機(jī)。為消費者提供小額免簽的便利服務(wù)，這一模式若得以普及，它將顛覆媒介方法，取締SNS、二維碼、O2O等營銷方式，自成閉環(huán)。

4. 結(jié)合新技術(shù)，持續(xù)加強(qiáng)消費者互動。

新技術(shù)能為消費者帶來的是觸手可及的互動，互動不僅僅是品牌與消費者的交流，更是品牌為消費者提供的家庭式溝通橋梁，歸根結(jié)底是傳遞快樂，這是大都快餐品牌所想滿足的消費者情感訴求。

5. 關(guān)注UGC，理念相契合，著力關(guān)聯(lián)性內(nèi)容營銷。

快餐業(yè)擁有龐大的消費群，其需要內(nèi)容營銷來為消費者提供個性化的體驗，讓這龐大群體中的每一個個體都有被照顧到的感覺。然而內(nèi)容營銷不能僅限于微電影，網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)內(nèi)容及電視節(jié)目內(nèi)容均可成為品牌與消費者的聯(lián)接點，從而創(chuàng)造消費者與品牌的關(guān)聯(lián)性，硬生生的植入應(yīng)被逐步取代。

6. 目標(biāo)人群精準(zhǔn)化。

快消品行業(yè)的群體相對而言是較難精準(zhǔn)區(qū)分的，但外送服務(wù)是具備精準(zhǔn)化特質(zhì)的。當(dāng)然外送服務(wù)是包括很多一次性的，但通宵加班、打游戲等人群就是外送服務(wù)較為清晰的目標(biāo)人群。

7. 進(jìn)軍開發(fā)新市場。

百勝集團(tuán)拓展肯德基兄弟品牌東方既白及麥當(dāng)勞推出中餐，以及2013年被頻頻爆出的食品安全問題等，2014年有望開發(fā)的市場有飛機(jī)餐市場、中式快餐市場、健康綠色市場等，均值得一探。

8. 捆綁體育運動，開展跨界營銷。

2014正值巴西世界杯，介時快餐品牌又可借此大展身手，應(yīng)對熬夜看球人群，外賣服務(wù)送起；在線看球，隨即互動營銷，與球迷關(guān)聯(lián)性溝通；介時運動服裝品牌也將借勢發(fā)力，與這些品牌開展跨界合作，有效提升雙方影響力。

快餐品牌作為大眾化品牌，講究的就是親民，隨之就是需要人性化的服務(wù)，“快”不僅僅是速食，便利才是重中之重。而與消費者親近也講求多渠道，無論是借勢還是造勢，要有關(guān)聯(lián)性，才能形成有效的溝通。