90后的王鑫，兩年前還是一個(gè)對(duì)前途迷茫的學(xué)生，入職麥當(dāng)勞兩年后，幸運(yùn)地發(fā)現(xiàn)第一步就走對(duì)了，找到了自己喜歡又適合的職業(yè)。曾經(jīng)家中的“小皇帝”如今為人處世特別有一套，而麥當(dāng)勞給予他的家一般溫暖，更讓王鑫暗自下決心要努力把工作干到最好。

收獲20年來(lái)最大的生日驚喜

   剛滿20歲的王鑫，加入麥當(dāng)勞已有兩年。兩年的時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)王鑫來(lái)說(shuō)，卻是難得的成長(zhǎng)。

   18歲那年，眼看快畢業(yè)了，但他對(duì)未來(lái)還是感到無(wú)比迷茫。后來(lái)，一個(gè)在麥當(dāng)勞工作的朋友邀請(qǐng)他，“來(lái)麥當(dāng)勞吧，在這里工作特別愉快。”

  　于是，他就嘗試開始在麥當(dāng)勞勤工助學(xué)，這是他接觸社會(huì)的第一份工作，沒(méi)想到因?yàn)檫@份工作帶給他的溫馨和快樂(lè)，讓他暗暗下決心要堅(jiān)持下去，做到最好。

從剛進(jìn)入時(shí)做普通員工的職位到現(xiàn)在，王鑫已經(jīng)晉升為時(shí)薪經(jīng)理了，工作地點(diǎn)也由以前的紅鋼城餐廳調(diào)到武漢火車站餐廳。以前所在的紅鋼城餐廳是24小時(shí)餐廳，有時(shí)候凌晨才下班，但他一點(diǎn)都不覺(jué)得辛苦，“麥當(dāng)勞很貼心，晚上還會(huì)安排車子沿路送員工回家。”

他無(wú)時(shí)不刻感受到麥當(dāng)勞的人性化，當(dāng)他還在勤工助學(xué)時(shí)，麥當(dāng)勞會(huì)考慮他的課業(yè)情況來(lái)安排上班時(shí)間，到他正式入職后，也能靈活調(diào)休，讓員工既能干好本職工作，同時(shí)又有自己的時(shí)間。

雖然員工之間的年齡差距不小，但每個(gè)人都很親近，無(wú)論是誰(shuí)遇到困難，大家都會(huì)噓寒問(wèn)暖提供幫助。

有一年大年三十，他要值班，有同事專門給他送來(lái)熱騰騰的餃子，讓他感動(dòng)極了。20歲的生日也讓他終身難忘，當(dāng)天快下班時(shí)，一個(gè)同事告訴他說(shuō)員工休息室的燈泡壞了，讓他去幫忙看一下，他果斷折身去員工休息室，沒(méi)想到一進(jìn)門，同事們忽然把燈打開，唱著生日歌、抱著一個(gè)大蛋糕朝他走來(lái)，王鑫的眼淚克制不住地往下掉，“20年來(lái)，第一次有這么大一個(gè)生日的驚喜。”

 “小皇帝”變身“溝通達(dá)人”

剛?cè)肼汒湲?dāng)勞，其實(shí)家里人并不支持，他們認(rèn)為王鑫是家里的獨(dú)苗，平時(shí)別說(shuō)做家務(wù)、連自己被子都沒(méi)疊過(guò)的小伙子，怎么能勝任無(wú)微不至的服務(wù)工作呢？

 但兩年的時(shí)間過(guò)去了，父母也驚訝地從兒子身上看到了變化：勤快了，原來(lái)在家里十指不沾陽(yáng)春水的“小皇帝”，成為了承擔(dān)家務(wù)的主力軍，洗衣拖地，件件上手；廚藝變好了，原來(lái)就沒(méi)下廚做過(guò)飯的人，現(xiàn)在可以輕松做出葷素搭配的菜品了；成熟了，在家常看管理方面的書，對(duì)自己的職業(yè)有了明確的規(guī)劃，“這也是歸功于將麥當(dāng)勞的管理理念融入實(shí)踐：復(fù)雜事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單事情用心做。”他從自己的成長(zhǎng)中感受到從未有過(guò)的成就感。

　  除了動(dòng)手能力提高很多，他也明顯感受到這份工作讓他溝通能力大大加強(qiáng)，原來(lái)為一名顧客點(diǎn)餐需要兩分鐘，現(xiàn)在只需要60秒了，“從工作過(guò)程中，我悟到了人和人之間直接溝通的秘訣，那就是用心。”他自己也很愛吃麥當(dāng)勞，最愛吃的有麥樂(lè)雞、雙層吉士漢堡等，他還特別推薦最新出品的香骨雞盒，既好吃又物超所值。王鑫說(shuō)：“麥當(dāng)勞有多貼心？每周六上班都給我們提供一份免費(fèi)套餐，是可以按自己口味任選的。”

做好準(zhǔn)備 把握機(jī)會(huì)

    每年，麥當(dāng)勞都會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦全明星大賽，是個(gè)提升員工技能、選拔人才、優(yōu)化服務(wù)的特色平臺(tái)。去年9月，王鑫經(jīng)過(guò)在武漢前后幾輪激烈的比賽，獲得去上海參加全明星比賽區(qū)域決賽的機(jī)會(huì)。

 　 他坦言在上海的比賽中收獲了許多。比如當(dāng)?shù)仡櫩忘c(diǎn)餐不少人講的是滬語(yǔ)，雖然他聽不太懂也不會(huì)講，剛開始有點(diǎn)慌，但其它麥當(dāng)勞員工會(huì)主動(dòng)給他提供幫助，給他鼓勵(lì)。他嘗試著用心從顧客的眼神中就能讀懂對(duì)方的需求，迅速對(duì)餐品做出調(diào)整而獲得了顧客的肯定。

   上海的全明星比賽讓他對(duì)自己的工作更有了自信的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在也在自學(xué)英語(yǔ)、法語(yǔ)等基本口語(yǔ)，做到跟顧客溝通“零障礙”。

在區(qū)域決賽的頒獎(jiǎng)禮上，他和來(lái)自全國(guó)各地的麥當(dāng)勞優(yōu)秀員工一起表演了集體舞。對(duì)于愛唱歌愛跳舞的他，在麥當(dāng)勞工作，這樣的表演機(jī)會(huì)有很多。像平時(shí)店里有顧客過(guò)生日，他都會(huì)自發(fā)帶領(lǐng)同事為顧客表演；有時(shí)候跟顧客溝通，哼一兩句歌，也能讓顧客感受到他的親切和真誠(chéng)；餐廳員工大會(huì)上，能歌善舞的他是獨(dú)唱、現(xiàn)代舞、街舞，統(tǒng)統(tǒng)拿手。“麥當(dāng)勞給我溫暖的大家庭般的感覺(jué)，在這使我找到了快樂(lè)。”